首页 |搞笑 |游戏 |社会 |时尚 |母婴育儿 |家居 |汽车 |综合 |体育 |时事 |音乐 |国际 |文化 |美食 |教育 |娱乐 |情感 |财经 |星座运势 |旅游 |科技 |动漫 |军事 |健康养生 |宠物 |历史

上海市消保委:国庆长假投诉量同比上升两成 旅游投诉成焦点

2019-11-01 09:24:18  来源:匿名  浏览:985次
人民网上海10月9日电 今天下午,上海市消保委发布了2019年国庆长假期间的消费投诉情况分析报告。报告显示,2019年国庆长假期间,上海市消保委共受理消费者投诉1485件,同比上升22.3%。网购争议 ……

上海人民日报10月9日(吴迪)今天下午,上海市消费者保护委员会发布了一份关于2019年国庆期间消费者投诉的分析报告。报告显示,在2019年国庆假期期间,上海消费者保护委员会收到了1485起消费者投诉,同比增长22.3%。893起服务投诉,占投诉总数的60.1%,其中酒店住宿、交通、文化、娱乐和体育名列前三。592起商品投诉,占投诉总数的39.9%,其中服装、鞋帽、家居用品和通讯产品名列前三。

旅游投诉明显集中,航班取消和延误成为焦点。

随着外出度长假的游客数量的增加,住宿、机票和其他相关服务的市场需求受到了推动。在此期间,提出了242起涉及旅游服务的投诉,同比增长74.1%。主要问题:一是酒店预订无法办理入住手续,如系统故障导致订单未生成,实际住宿条件与宣传不符等。第二,行程与合同不符,导游服务不尽人意。第三,台风天气造成航班取消和延误,导致航班取消和延误等异常情况,由于航空公司信息传递不畅、应急反应不及时、服务保障措施不充分,引起消费者不满。

网上购物纠纷持续上升,服装、鞋帽投诉在商品类别中排名第一。

长假期间,共受理982起网上购物投诉,同比增长30.1%。目前,手机购物已经成为一种流行的生活方式。越来越多的消费者热衷于使用手机应用程序购物,由此引发的争议也在上升。

服装、鞋帽成为网上购物的主要商品,投诉数量居各类商品之首,共155件,同比增长1.72倍。主要问题:第一,商品质量、外露线头、污渍、色牢度差、异味等。第二是售后服务。如清洗后衣物缩水、变形、褪色等问题,当消费者要求更换或维修时,操作人员会延迟处理,无法提供有效的解决方案。

娱乐需求快速增长,退票和换票问题日益突出。

影视剧、游乐园、体育赛事等行业逐渐成为假日消费的主流。长假期间,共接到64起文化娱乐票务投诉,同比增长60.0%。电影、游乐园和音乐会等票务投诉排在前3名。由于绝大多数门票是通过在线售票平台销售的,投诉主要集中在因信息不正确、物理原因、旅行变化等原因而被拒绝或被告知向在线售票平台要求退款或换票时收取相对较高手续费的消费者。

资料来源:人民网

密切关注通化顺金融微信公众号(ths518),获取更多金融信息

山东十一选五

 责任编辑: 匿名