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哈尔滨公布8月公交线路市民投诉前10名

2019-11-08 11:43:30  来源:匿名  浏览:2574次
会上,哈尔滨市公交管理部门对上述公交企业及线路在全行业予以通报批评,希望各企业要高度重视市民的建议诉求,不断加强企业运营服务管理,增强服务意识,认真解决运营服务中存在的突出问题,全面提升服务水平,切实 ……

头条新闻23日,哈尔滨市交通局公交管理处举办了2019年第五届乘客代表论坛。记者从座谈会上了解到,公交管理部门报告了投诉和违规行为的处理情况:从6月到8月,公交管理部门共实施了179项行政处罚,解雇了63人。投诉总数(包括建议、咨询和表扬)呈每月下降趋势,从1829起降至高峰期的1299起,而有效投诉的数量从每天34.3起降至19.3起。

记者从哈尔滨市交通部门了解到,据统计数据显示,通过行业管理部门的不断加强监管,逾期居留、等待时间长、服务态度等三类问题较前期明显减少,公交员工的主动违规行为明显减少。然而,一些乘客仍有一定比例的投诉是由于对优惠政策的误解、云闪支付和信用卡机故障等因素造成的。针对这些投诉,管理部门认真核实每一项投诉,并依法处理。据统计,今年1月至8月,共实施334项处罚,罚款11.4万元,下岗学员196人。

在研讨会上,乘客代表提出了最近公共交通运营服务中的突出问题。针对这些问题以及一段时间以来一直是公众投诉焦点的等候时间长、中途停留、服务态度差的现象,与会公交企业领导和车长代表发表声明,表示应根据乘客代表反映的问题和管理部门的要求,立即采取措施,纠正和完善管理,为哈尔滨市民出行提供更好的服务。

据报道,今年8月,哈尔滨市公共交通行业收到哈尔滨市市长热线的601起有效投诉。公共交通管理部门对哈尔滨市市长热线收到的信息进行了调查和处理,并逐一回复。其中,实施了85项行政处罚,对严重违规的司机进行了28次解雇培训。投诉的等级如下:

公民投诉数量排名前10位的企业(件数设置):浩达公司、怡恒公司、惠林公司、北环公司、贤通公司、泰盛公司、丰达公司、宝胜公司、德顺公司、朗信公司。

公民投诉(文件)数量排名前10位的路线是公共汽车209、201、73、42、47、206、91、368、67和225。

市民投诉数量(已确定件数)排名前10位的路线是公共汽车212、公共汽车225、公共汽车42、公共汽车226、公共汽车4、公共汽车368、公共汽车216、公共汽车73、公共汽车206和公共汽车201。

会上,哈尔滨市公交管理部门对上述公交企业和全行业路线进行了通报批评。希望各企业高度重视市民的建议和需求,不断加强企业运营服务管理,增强服务意识,切实解决运营服务中存在的突出问题,全面提高服务水平,有效建设市民满意的公交企业和公交线路。

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 责任编辑: 匿名